1. Teslimat Süresi
- Sipariş edilen ürünlerin ne kadar sürede kargoya verileceği belirtilmelidir (örneğin, sipariş onayından sonra 3 iş günü içinde).
- Kişiye özel ürünler için üretim ve teslimat süresi daha uzun olabilir. Bu süre net bir şekilde belirtilmelidir (örneğin, 7-10 iş günü).
2. Teslimat Bölgeleri
- Yurt içi Teslimat: Ürünlerin hangi şehir veya bölgelere teslim edilebildiği (örneğin, Türkiye’nin her yerine teslimat yapılır) belirtilmelidir.
- Yurt dışı Teslimat: Yurt dışına gönderim yapılıyorsa, bu hizmetin sağlandığı ülkeler ve ek ücretler hakkında bilgi verilmelidir.
3. Kargo Ücretleri
- Teslimat için sabit bir kargo ücreti uygulanıyorsa veya ücretsiz kargo belirli bir tutarın üzerindeki siparişler için geçerliyse (örneğin, 500 TL üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir), bu detaylar açıkça belirtilmelidir.
- Yurt dışı teslimatlarda ek kargo ücreti ya da vergi, gümrük masrafları gibi ekstra ücretlerin müşteri tarafından karşılanacağı bilgisi verilmelidir.
4. Kargo Firması
- Siparişlerin hangi kargo firması ile gönderileceği belirtilmelidir. (Örneğin, “Siparişleriniz MNG Kargo ile gönderilecektir”).
5. Teslimat Takibi
- Müşterilere kargo takibi yapabilmeleri için sipariş kargoya verildiğinde bir takip numarası gönderileceği belirtilmelidir.
- Siparişin hangi aşamada olduğunu görebilecekleri bir takip sistemi (örneğin, web sitesi üzerinden sipariş durumu takibi) sağlanabilir.
6. Teslimat Koşulları
- Adrese Teslim: Siparişler müşterinin belirttiği adrese teslim edilir. Kargonun teslim alınırken kimlik gösterilmesi gibi güvenlik önlemleri hakkında bilgi verilebilir.
- Teslimat Zamanı: Kargolar genellikle iş günlerinde teslim edilir. Hafta sonu veya resmi tatillerde teslimat yapılmayabilir.
7. Teslimat Sorunları
- Kargo sırasında ürünün hasar görmesi durumunda yapılması gerekenler (örneğin, teslim sırasında paketin hasarlı olduğunun fark edilmesi halinde kargo görevlisine tutanak tutturulması gerektiği) açıklanmalıdır.
- Teslimat Gecikmesi: Teslimat sürecinde yaşanabilecek gecikmeler veya adreste bulunamama durumunda ne yapılacağı hakkında bilgi verilmelidir. Örneğin, müşteri belirli bir süre içinde kargosunu teslim alamazsa siparişin geri gönderileceği belirtilmelidir.
8. Alternatif Teslimat Seçenekleri
- Kargo Şubesinden Teslim Alma: Müşterinin isteği doğrultusunda kargonun adrese değil, bir kargo şubesine yönlendirilebileceği seçeneği sunulabilir.